THE CARPET/グレード感

■配達費用
全商品送料無料（※1）

■ お届け日数（入金後）
直近1か月のカーペット・ラグ注文実績：
・北海道、沖縄、一部離島：15営業日
・上記以外の地域：12営業日

■ ご入金後の流れ（※2）
①　製作（在庫切れの場合）：1~3営業日
②　検品＆梱包：1営業日
③　工場より海外通関先：2~4営業日
④　海外通関先からご住所まで：4~15営業日　

■物流注意事項（※3）
弊社側提携した国際物流の運輸のルール上の制限があるため、 カーペットは片側の辺が「200cm」以上の場合には折れた形のみ配達可能になります。

※1 北海道、沖縄、一部離島別途送料発生、詳細はまでご確認ください。
※2 新型コロナウイルス感染症の影響により③と④の遅延が発生する場合がございます。
※3 国際便の物流時間が長いため折れ目が出ることもしばしばあります。基本的には装着した後時間のたつにつれて自然に消えることになります。数日でも消えなかった場合、アイロンをかけて折れ目・シワを取り除くことができます。

配達時間＝処理時間＋配送時間

 
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■【安心のX年間品質保証】について
・保証期間：ご注文日からX年間（商品によって保証期間に異なる場合がございますが、タグの表記がなされた期間で判断させて頂きます。）
・保証対象：「ACEXの安心X年間品質保証」の表記がなされている商品のうち、通常使用で不具合が発生した場合例：「普通に使っていたのに動かなくなった、折れた」等
※サイズのオーダーメイド等が発生した場合は対象外
・保証内容：無料で部品/商品交換または70%返金させていただきます。

■初期不良品・ご注文と異なる商品について
・必ず責任をもって返品・交換を対応させて頂きます。
・商品が到着から３日以内ご連絡ください。3日超過の場合、初期不良商品と認められかねますので、ご理解の程お願い申し上げます。
・破損状況によって破損部品の交換のみ対応させて頂く場合もございますので、予めご了承ください。

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1. 商品の品質の問題についてどう対処されてますか？
もし商品が届く時点で破損がある場合、交換してもらえますか？
はい、品質の問題が発生しましたら、必ず責任を持って交換又は返品手続きを行わせて頂きます。

弊社は現在「ACEXの安心X年間品質保証」を導入しており、オーダーメイド商品以外、保証期間内において、通常のご使用方法によって自然発生した故障は、無償にて部品交換または商品交換をさせて頂きます。具体的にはこちらよりご確認頂ければ幸いです。なお、オーダーメイド商品についても、初期不良商品・ご注文と異なる商品・製作サイズが間違った商品が届く場合、返品・交換を対応させて頂きます。

お届け時に複数箇所で破損・汚損が見受けられた商品であれば、初期不良商品と見なされます。但し、到着から3日以上経過した場合、初期不良商品と認められかねますので、商品が到着しましたら内容物を確認して頂くことをお勧めします。

※オーダーメイド商品の場合、追加発送/同一商品交換対応が出来ない場合のみ、返品・商品代金全額返金（支払手数料込み）対応とさせて頂きます。予めご了承ください。
※オーダーメイド商品以外の商品につき、初期不良商品・ご注文と異なる商品が届く場合、破損状況によって破損部品の交換のみ対応させて頂く場合もございますので、予めご了承ください。
※家具類は長い物流プロセスで軽微な傷が出る場合がございますが、破損状況によって破損部品の交換のみ対応させて頂く場合もございますので、予めご了承ください。

2. 納期はどれほどでしょうか？
・オーダーメイド商品以外
購入手続がご完了後から約７日～１０日営業日程度となります。
・オーダーメイド商品
購入手続がご完了後から約１０日～２１日営業日程度となります。
こちらより詳しくご確認可能です。

上記のお届け時間はあくまで目安となります。基本的お届け時間内にお届けしますが、新型コロナウィルスの影響により遅延が発生する場合もございます。

※購入手続がご完了後＝ご入金確認日で、注文日ではございません。
※営業日基準で、土日・祝日はお取り寄せ業務、発送業務を行っておりません。
※設置場所のサイズ等確認が必要な場合は、サイズ等情報をご提供頂いた日からの計算になります。

3. クレジットカードを利用できますか？
はい、現状対応できる支払い方法は下記の通りです。
・クレジットカード（Mastercard、Visa、JCB、American Express） 　
・銀行振込
（振込用口座はcs@acex.jpまでお問い合わせください。）

※一部クレジットカードは対応対象外の可能性がございます。
※大変申し訳ございませんが、着払いは対応しておりません。

4. Emailでお問い合わせできますか？
cs@acex.jpまでお問い合わせください。 

※注意※
ezweb.ne.jp のメールアドレスをご利用のお客様に、 メール送信されているにもかかわらず届かないというケースが多発しています。 auの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になっている場合に、メールが迷惑メールと判断されてしまうことが原因と思われますので、メールを受信できるよう、
「受信リスト設定」 を行い 「必ず受信」 にチェックを入れておいてくださいますようお願いいたします。

5. LINEでお問い合わせできますか？
はい、こちらのリンクをクリックし、ACEX公式アカウントに遷移できます。どうぞご利用ください。

6. 弊社の信頼性について
高級感なる商品・サービスを通して、お客様にアイデンティティを発揮できるライフスタイルを提案し、暮らしの雰囲気づくりより日々の感動の瞬間を増やす会社でございます。日本国内国税庁で登録されている合同会社で、国税庁のホームページより会社情報の確認が取れます。 

弊社の国税庁で登録している情報、法人番号は以下になります。【8011803004906】 

下記のリンクより、法人情報ご確認頂けます。 

https://www.houjin-bangou.nta.go.jp/henkorireki-johoto.html?selHouzinNo=8011803004906 

基本的ないですが、万が一、初期不良品やサイズが適合しない場合は同一商品交換か返金とさせていただきますので、ご安心いただければ幸いです。