• 月曜日 ～ 土曜日 11:00〜20:00（日・祝日を除く）

• 配送業者の配車スケジュールにより、xx月xx日の配送となります。
  具体的な時間帯（例：15:00〜16:00）までの指定はできかねますので、ご了承ください。

※ 大型商品について：

• トラックからの荷降ろし時に、お客様にもお手伝いいただく場合がございます。大変お手数をおかけいたしますが、受取の際は人手を確保のうえご対応をお願いいたします。（配達員1名もお手伝いいたします。）
• ① 超大型商品につきましては、専用トラックの手配が必要です。配車スケジュールに合わせて、お客様のご都合に可能な限り調整いたします。ただし、具体的な配達時間（例: xx月xx日11時）や配達対応時間外（例: 日曜日21時）までのご指定は承れません。
• ② 配送日前日には、配送業者よりお電話でご連絡を差し上げますので、配達スケジュールに関して柔軟にご相談いただけます。

  ※ お引き渡し場所について：

• 一戸建ての場合、玄関ドアの前でのお引き渡しとなり、集合住宅の場合は1階エントランスでのお渡しとなります。商品の運び入れや開梱、組み立て、ゴミの回収などは含まれておりません。
• なお、一部地域では、弊社提携の物流会社による有料サービスもご利用いただけます。こちらのサービスをご利用いただくと、商品の階上搬入、組み立て、ゴミ回収なども対応可能です。

有料配送サービスのご利用は事前にお問い合わせください。

• 月曜日 ～ 土曜日 10:00〜18:00（日・祝祭日を除く）

• 時間帯指定配送サービス（例：15:00〜16:00）※対応地域に限ります
• お荷物の搬入、開梱、ゴミ回収などのサービス ※対応地域に限ります

• 有料配送サービスをご希望のお客様は、事前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
• 有料サービスの料金支払方法は、連携先物流会社によって異なる場合がございます。直接請求される場合と弊社を通じてご請求させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

• ご購入手続き完了後、約7～15営業日でのお届けとなります。

• ご購入手続き完了後、約13～28営業日でのお届けを予定しております。

弊社では、配送遅延を回避するため最大限の努力をしておりますが、自然災害や感染症などの不可抗力により遅延が生じる場合がございます。

配送に大幅な遅延が見込まれる際は、カスタマーサポートよりお客様のメールアドレスへご連絡いたします。全スタッフが連携し、お客様の商品を優先的に取り扱う体制を整えております。

• 家具類の商品が在庫切れの場合、受注生産となるため、通常よりも7営業日以上のお時間を要します。
• 在庫切れの商品は、原材料の不足により製作が遅れる場合がございます。
• 税関手続きや祝日により、海外および国内の物流に遅延が生じる可能性がございます。
• 基本的にはお届け予定内での配送を目指しておりますが、上記※1〜3の要因や新型コロナウイルスの影響、発送国の休祝日などにより遅延が発生することがございます。
• 納期をお急ぎの場合、有料のエクスプレス便配送サービスもご利用いただけます。ただし、超大型家具の場合、国際物流のサイズ制限などによりエクスプレス便の利用ができない場合がございます。
  詳細については、カスタマーサポート部門までお気軽にお問い合わせください。

商品のカテゴリーによって配送日数が異なります。詳細は各商品の購入ページ「配送」セクションをご確認いただきますようお願い申し上げます。

• 一度のご注文で複数のパッケージが出荷手続きされますが、配送業者のスケジュール調整により、お届け日が異なる可能性がございます。
• 海外製品であるため、弊社にて厳重に検品を行っております。不良品が発見された場合は再製作を行い、他の商品を先に分納させていただく場合がございます。
• 2022年3月10日以降、輸送中の破損率が高かった一部の家具について、通常の紙箱ではなく専用のカスタマイズ木箱で梱包するよう変更いたしました。木箱の開封方法に関しては、cs@acex.jpまでご連絡ください。また、木箱はお客様にて適切に処分いただけますようお願い申し上げます。

複数のパッケージがある場合、通常は最初のパッケージの到着から3営業日以内に全てが揃うように努めております。

万が一、3営業日を超えても全てのパッケージが届かない場合は、cs@acex.jpまでご連絡いただきますようお願いいたします。迅速に調査し、適切に対応いたしますので、お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

基本配送料は無料となりますが、有料配送サービスもご提供しております。

詳しくはお問い合わせください。

※ 令和4年2月26日（土）以降、北海道・沖縄・離島への配送には、別途追加料金が発生いたします。お会計時に自動で送料が計算されますので、ご確認ください。

アカウントお持ちの方：ログイン後マイページ画面にてご確認頂けます。

ゲストとしてご購入の方：運輸配送伝票番号・配送状況の確認は注文内容の確認メールにてご確認頂けます。

LINEにてご連絡希望: ACEX公式アカウント
メールにてご連絡希望: cs@acex.jp

弊社では、EMS、佐川急便、トナミ運輸、福山通運、OCS、およびその他の陸運配達会社を利用しております（地域によって使用する配達会社が異なる場合がございます）。

※ 現在、配達会社のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

弊社で取り扱う海外輸入品の一部において、ごく稀に大型便到着時に関税・輸入消費税などが直接お客様に請求される場合がございます。

この費用はお客様のご負担にはなりませんので、既にお支払い済みの金額については弊社が返金いたしますのでご安心ください。お手数ですが、領収証やレシートをメールに添付のうえ、cs@acex.jpまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。確認が取れ次第、返金手続きを進めさせていただきます。

以下の場合には別途追加代金が発生する可能性がございます。

1. 特殊な搬入口や搬入経路、養生が必要な場合、車高制限（3.3メートル以下）のある場所、繁華街やショッピングモール、建築現場など特殊な場所への配送が必要な場合。
2. トラックでの搬入が困難な場合（例：狭い道路や入り口、階段の多い建物など）。

上記の1・2に該当し、トラックが進入できない場所や停車禁止エリアでの配送が必要な場合には、ACEXのカスタマーサポートより、トラックが進入可能な場所でのお荷物の引き渡し、または追加料金での玄関までの配送についてお客様にご選択いただきます。